Криза в банку - заборонена

Data: 2009-06-20 09:22

   Марцін вдячний своїй керівничці, бо завдяки курці, що має дві сірі клітини, не одержить  інфаркту.

   Керівниця до Працівника (дослухається до діалогу шість осіб мнимо занятих своїми справами):
          - Чи ти ненормальний? (Працівник невпевнено, але посміхається).
          - Ти знаєш, нащо курка має дві сірі клітини? (Спантеличений працівник, гадає, що зараз почує дотепність, несміливо посміхається).
          - Для того, щоб клювати зерно раз зліва, раз зправа (Працівник перестає посміхатися).
           - Ти маєш дещо більше сірих клітин! Отже чому ти досі не вислав мені рапорту?! (Керівниця кричить, Працівник спускає зір, бурмотить – «я  прошу вибачення»).

Організація
   40-літній  Філіп в центральному управлінні свого банку (я обіцяю, що я не подам навіть його назви) питає, чи повернуть йому транспортні видатки. Не повернуть. Але з 1400 злотих зарплати не хоче купувати квитків. А одна «Тoyota yaris» то дуже мало для чотирьох працівників, щоби щодня кожен відвідав двох клієнтів в 200- тисячному регіоні, як заплановано їм в цілях.
  Отже в листі до директора  пераховує вади застарілої комп'ютерної програми, на якій не вдасться провести при клієнтові симуляції погашень кредиту. Зауважує, що умови відкриття рахунку в їх банку не кращі ніж в конкуренції, отже розмірковує, як привабити клієнта.
   Філіп має досвід в варшавському банку «Union Bank of Switzerland and Chase»- «Манхеттен Банк». Там не було таких нераціонально накручених цілей. Лист до директора є способом, щоби зіграти ва-банк. Або адресат його звільнить, або під за то, що дає фірмі шанс на ремонт помилок, перш ніж дізнається про них конкуренція або клієнти.
  Відповідь має для  Марціна поетику  Маяковського: наше вугілля нашими руками ми вантажимо на наші вагони.
  - Тотальний більшовизм. Наша організація найкраща, безпомилкова і єдина, а я зламав правила організації, отже я мушу за це заплатити - говорить підвищеним голосом. Але відразу заспокоюється. Тому що як буддист вдячний директорові, своїй керівниці і колегам. За визволення його з ілюзії буття банківським службовцем. - Це була манія. Престижна, важка робота, в хорошому товаристві, за велику зарплату. Кінець, ніколи більше - підкреслює.
  Пішов на половину ставки до велосипедного магазину і заробляє стільки, скільки в банку. Має диплом романіста і курс оператора автокарів. Може виїде до Голландії.

Продаж
    Гражина також почувається вільною. Її заява про звільнення лежить вже тиждень на столі керівника відділу безпеки праці в 60- тисячному місті в Познаньському воєводстві. До листопада її банк звільнить у всій Польщі близько тисячі осіб.
  Професійні спілки провели переговори про хороші умови звільнення, отже  Гражина  після 17 років роботи може одержати близько 60 тис. злотих  відправних грошей.
  Пережила два обєднання і одне перехоплення, але зараз це вже  "різанина". Безсонні ночі і м'які коліна перед розмовою з начальником.
  - Чому такий продаж!? Кепський продукт!? Якби був ідеальний, то сам би продавався, без вас! Клієнт не хотів!? Що?! Кинув слухавкою і сказав " від.....сь"? Погано проводите розмову. Я маю десь, що ви мила і компетентна, якщо ви нічого не продали. Про яку совість ви говорите!  Для чого ви говорите, що можна брати кредит без страхування і карти?! Банк є для того, щоб продавати!
   Гражина гадає, що її клієнти не є ідіотами.  Отже, як вона має їм  приткнути  протягом  кварталу пів мільйона злотих позик і 15 кредиток, в той час як медіа трублять про кризу?
  - Банки перестають бути інституціями публічної довіри. Є ларками з продуктами. А я не хочу бути лоточницею - говорить спокійно. Відчуває полегшення, що звільнюється з роботи.
Час
   34-літній  Мацєк має за собою такі банки – «ING Bank Сілезія», «Кредит Банк» і «PKO SA». Останній його план: у 40-тисячному місті на Сілезії надати протягом кварталу іпотечних кредитів за 2 млн 700 тис. злотих. Нереальний, бо в цьому регіоні один клієнт бере максимально 200 тис. злотих кредиту.
  Керівник Mацєя: "Час невблаганний для плану і для жінки", "з планами не можна вести диспутів, їх потрібно реалізовувати", "не подобається, то можна змінити роботу".
  Maцєк знає інше правило: план плюс час дорівнює стрес. Найбільший стрес то  «коучінг», тобто розмова з клієнтом, якій дослухається директор. Бо коли в її ефекті навіть підпише кредитну угоду, то керівник і так перерахує  йому помилки.
    Мацєк  твердить, що західні пайовики польських банків трактують східні ринки як дійну корову. Тому перебільшують плани продажів. Двічі не виконав планів. Від березня не працює. Дружина має роботу, якось справляються. Але до банку ніколи не повернеться. - Ти втискуєш людям кредит, щоб заробити бабло. Хтось бере, не дивлячись на те, що не потребує, але хоче більше видавати. І так все крутиться. Може ця криза нам всім вийде на добре? Бо як люди опамятаються, то і банки припинять перебільшувати цілі - розмірковує.

Рапорт
   Марцін щомісяця чує, що їх відділ має шанси  останній місяць. Як не виконають планів, вилетять. І муситимуть ще повернути близько трьох тисяч злотих за підвищення кваліфікації. Жартів не має, бо у всій Польщі центральне управління звільнило вже 250 осіб.
  Директриса повчає їх: Хто має м'яке серце, мусить мати тверду дупу. І запевняє, що на їх місце чекає черга охочих (для підтвердження влаштовує у відділі безперестанні співбесіди з шукачами роботи).
  І наприкінці повідомляє, що їх ненормований робочий час приймає принцип норми. Від 9 до 17. П'ять хвилин по дев'ятій хоче мати в поштовому ящику рапорти.
  Перший рапорт: в таблиці «Excela» потрібно вписати 50 фірм з регіону з номерами телефонів.
  Другий рапорт:  В табличках «Excela» список фірм, з якими розмовляли напередодні, плюс ім'я і прізвище співбесідника.
  Третій рапорт: плани зустрічей і планованих телефонів на поточний день. На завершення тижня узагальенюючий  рапорт.
  Марціну сниться, що стоїть перед стіною, на якій зверху вниз пересувається аркуш «Excela», а він не встигає наповнити його даними. - Як в "Matrixie" - говорить.
Марцін знає, що викликання стресу в працівників є одним з методів менеджменту, вивчає це на післядипломних студіях. Пізно завершає в неділю заняття, тому хотів би в понеділки приходити до роботи на год. 10. Директриса не погоджується. Але і так Марцін є її вдячним. За цю курку з двома сірими клітинами. Бо як про неї почув, то вирішив, що відійде. - Роботу тут я закінчив би інфарктом, як ця жінка у Варшаві - вважає.
Прибуток
   - Я є  гомо економікус. Я працюю, щоб заробляти. І хоч плани з пальця виссані, то я мушу придумати, як їх реалізувати – пояснює Юрек, директор одного з відділів варшавських банків «Millennium».
  У представництві мають рахунки 4 тис. клієнтів. Потрібно їх "обробити", тобто приткнути щонайменше один з 11 продуктів, під'єднаних до обслуговування їх рахунку. Кредитку, дебетове сальдо, інтернетівський доступ до рахунку, список операції через SMS і т.д. Очевидно якнайкраще приткнути "кольоровому ведмедикові" все зразу, у рамах привітального пакету. І словом не згадати, що всі послуги пакету платні.
  "Кольорових ведмедиків" обманюють також, що оскільки одержали іпотечний кредит, то мусять відкрити рахунок до обслуговування цього кредиту. - Є таке розпорядження з центрального управління на нові рахунки - пояснює. - І
на інвестиційні фонди. Повинен продати пів мільйона нетто на місяць, що під час кризи неможливе.
  Юрек не скаже, скільки заробляє, каже тільки що кількасот злотих постійної зарплати плюс премія. Для керівника представництва - 40 відсотки премії,  заробленої всім відділом.
  Зарікається, що не  стресує своїх підлеглих. Коли не мають часу, сам дзвонить до їх клієнтів. - Розмови  в справі продажів контрольовані кожного дня, отже якщо вони не мали 30 розмов щодня, то я одержую догану.

Метод
   Юрек пам'ятає розмову з керівником. І одне запитання: чому протягом двох днів його відділ не продав ані однієї карти. Наступного заклав додаткову карту дружині і мамі. Мусить тільки пам'ятати, щоб не перераховувати на їх рахунок грошей зі свого рахунку.
  - Кількасот осіб в «Millennium» втратили через це премію. А в Жешуві звільнено всіх. Справа вийшла наяв, бо перерахували тільки раз і потім карти втратили активність, але були вироблені - говорить.

  Висварений  Керівницею  Працівник після наступної ночі з проносом також вже знає, як виробити план. Вмовляє потребуючу грошей фірму до відкриття рахунку. Переконує її, що при такій умові отримають кредит. Коли фірма його не одержує, попросту просить вибачення.  Колеги ним пишаються, бо займають друге місце в країні, відкрили тільки на два рахунки менше ніж Варшава.
  Але Керівниця не поздоровляє ім. - Краще думайте, як зберегти цей результат – відповідає гостро.
  Як інформує Петро  Гайдзіньскі, прес-секретар банку «BZ WBK», консультантка, яка померла під час обслуговування клієнта, лікувалася на серце. Працювала на посаді касира, найменш підданій на стрес. Дільнича прокуратура в мікрорайоні Воля у Варшаві проводить слідство у цій справі.
  Банк виплатив сім'ї грошову допомогу. І відкрив новий рахунок, на який працівники можуть платити гроші для сім'ї померлої подруги. Рахунок буде так довго активний, як довго будуть надходити платежі.
На прохання героїв тексту я змінила їм імена

Переклад – Марія Якубович          e-mail: This e-mail address is being protected from spambots, you need JavaScript enabled to view it

Де є Генерал?

Data: 2009-06-20 09:16

                Четвертий червня 1989 року то була спільна справа цієї частини ПЗПР-номенклатури, яка була зв'язана з генералом  Войцєхом Ярузельским, і цієї тодішньої переслідуваної частини опозиції, яка вирішила з переслідувачами сісти при Круглому Столі, цієї частини поляків, які того ж дня пішли голосувати, і врешті Святого Духу, який над цим всім пильнував за посередництва ієрархів костела.

Ми жили в клітці

Data: 2009-06-20 09:13

Адам Лещиньскі:
  - 4 червня 1989 року,  20 років тому, ви сказали в телебаченні, що того дня кінчився в Польщі комунізм. Як сьогодні ви б пояснили молодій людині, яка тих часів не пам'ятає, що власне закінчилося? Бо я маю враження, що вони мають неповне уявлення про ПРЛ: з однієї сторони це похмурий тоталітарний устрій, де людей мордувала в підвалах служба безпеки, з другої - країна абсурду і гротеску з фільмів Бареї.
Йоанна Щепковська:
  -  Комуну, на відміну від війни, не вдасться пояснити одним реченням. Не вдасться навіть всією книжкою.
Під час війни - або окупації - чується на вулиці чужа мова окупанта. Бачити можна чужі війська. Людина увесь час піддана загрозі смерті.
  У комуні не вдалося цього відчути. Мало того, багато людей загалом не встигло замітити свого зневолення. Багато з них до сьогодні - навіть ті, які жили під час комуни - загалом не знають, чим поганою була комуна.

Czytaj dalej...